適用線路情況：
普通外線或中繼線、分機線、虛擬網(匯線通）、無線電臺、對講系統(tǒng)、數字話機手柄線等模擬線路。

產品詳細說明：
應用特點：
1、客戶服務中心監(jiān)測服務人員的服務態(tài)度，技術水平，考核工作能力，分析產品存在問題，收集客戶的意見，為產品改進提供寶貴的依據及電話費用管理。
2、公司決策層，監(jiān)察企業(yè)電話的總體運作，考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率，全面考察企業(yè)人員的工作能力與業(yè)務水平，迅速發(fā)現和杜絕損害企業(yè)利益行為，電話錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質高效的工作來贏得企業(yè)的認可和獲得企業(yè)的嘉獎，發(fā)現新的業(yè)務潛力和新的業(yè)務方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的法律依據。
3、業(yè)務人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可針對性培訓業(yè)務人員的業(yè)務技能。
4、可以為一些特殊場合提供證據，并可把內容直接提取，簡單地移到通用播放器直接播放。
5、其他行業(yè)提供有效的法律依據。
6、彈出客戶詳細信息的客戶信息管理功能。

功能特點：
1、實時錄音
當被監(jiān)聽設備使用時，系統(tǒng)便自動進行錄音，系統(tǒng)把語音信號以數字化語音格式寫入硬盤。同時系統(tǒng)記錄其通話日期、時間和當前通話時間等信息。如果該被監(jiān)聽設備為電話線路，還可以記錄打出電話的外線號碼或打入電話的來電號碼，掛機時系統(tǒng)便會自動停止錄音。
2、實時監(jiān)聽
當被監(jiān)聽設備使用時，系統(tǒng)可以通過有源音響或耳機對任意一路當前通話的通道進行實時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人員，也不會影響錄音質量。
3、來電彈屏
電話打入時，座席電腦屏幕即時彈出來電號碼及詳細的客戶信息。可按聯系人、公司名稱分組列表顯示，方便操作。支持用戶權限管理，不同等級不同權限，黑名單，VIP客戶電話號碼自動提醒，來電信息并可按要求發(fā)送到指定通道或座席或工作組。
4、來電統(tǒng)計
對所有撥入的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務類型、通話時長等進行統(tǒng)計。
5、去電統(tǒng)計
對所有撥出的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務類型、通話時長等進行統(tǒng)計。
6、未接記錄
外線呼入后，電話沒有接聽，該電話則自動進入未接記錄欄目。
7、分機記錄
在使用集團電話（或交換機）的情況下，直接連接外線端口進行錄音，可以根據分機號碼進行查詢統(tǒng)計，此功能必須配合啟用唐信計費軟件進行使用。
8、商務管理
商務管理是針對業(yè)務電話進行來電記錄、彈出上次通話內容記錄、業(yè)務流程登記、貨款支付方式、詳細的地址等。在客戶資料庫添加了客戶資料以后，當該客戶來電時可彈出客戶詳細資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶的地址，電話，交易記錄等內容。讓您在第一時間獲取了來電人的詳細資料，知己知彼，占據了業(yè)務的主動性，從而贏得客戶，搶占市場，提高企業(yè)效益；該系統(tǒng)可成為您商務辦公的好幫手。
9、網絡監(jiān)聽
通過客戶端軟件在網絡客戶端對錄音設備進行錄音監(jiān)聽。
10、錄音查聽
可按來電號碼或撥出的電話號碼、中繼、分機、通話時間、時長，自動判斷撥出撥入方向、市話還是長途條件進行查聽；支持模糊檢索；對錄音、備份資料進行快速、簡潔的回放查聽。
11、遠程管理
系統(tǒng)可以設置自動向遠程服務器備份，每個分點電話的錄音系統(tǒng)實時通過FTP向指定的服務器進行自動備份，在遠程服務器上可以直接進行管理，而不需到每個分點當地端上查聽，有利于節(jié)省管理成本，提高效率。
12、自動備份
對于有些重要的錄音數據，可以通過此功能對其進行自動備份，以防止系統(tǒng)在遇到不可預料的故障時，數據可以恢復。系統(tǒng)具有自動同步雙備份功能，也可通過系統(tǒng)手工備份到您想要保存的目錄或刻錄光盤永久保存。
13、資料導出
錄音數據如有需要則可以使用此功能導出WAV格式，可在任意計算機上使用自帶的播放器即可播放。
14、權限管理
系統(tǒng)具有多級用戶管理功能，不同權限的用戶只能操作其相應的功能，例如可以設定某操作員只能查詢、統(tǒng)計錄音，而不能刪除錄音數據等。
15、多種錄音方式
具有壓控、鍵控、聲控等多種錄音方式選擇，每條線路均可設置不同的錄音方式或不錄音。
16、日志管理
系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對系統(tǒng)的所有操作。
17、循環(huán)空間
可以設置多達4個盤（可以是硬盤、分區(qū)或網絡映射盤）自動循環(huán)錄音空間，當系統(tǒng)的硬盤空間將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運行。
18、線路管理
對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。也可設置24小時錄音或分時間段錄音，最大可設置4個時間段。
19、特號設置
可設置特殊電話號碼，系統(tǒng)將自動作不錄音處理。
20、通電自啟
電源停電再次來電后，無需操作任何開關，系統(tǒng)會自動啟動后并進入錄音監(jiān)控狀態(tài)，保證你不會因為忘記不及時開機而導致錄音丟失。
21、斷線告警
當通道線路斷線后，系統(tǒng)自動發(fā)郵件告警通知管理人員，讓管理人員實時知道線路狀態(tài)，保證錄音有效正常進行。
22、快速查詢
連接專業(yè)的MSSQL數據庫使用，縮短在數據量大的情況下，等待結果的時間，提供應用效率。
23、分組管理
在服務端可以根據公司不同部門進行分組管理，每個部門經理只能查詢自己部門的人員通話記錄。
24、跨時間段查詢
傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)一般只能按照每月范圍內進行查詢，例如：需要查詢2014年5月5日至6月30日的數據，傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)則無法實現，只能按照5月份，6月份2份結果再進行統(tǒng)計，本設備則可以實現跨時間段查詢，可以查詢任意時段。
25、大容量存儲
出廠自帶4000G硬盤，1G可以供1條線路錄音35個小時。
溫馨提示：出廠時默認是4000GB的硬盤，系統(tǒng)最大支持8000GB的硬盤。
26、智能客戶端
為每一個系統(tǒng)配有智能客戶端軟件，在需要監(jiān)聽的計算機安裝后，即可實現實時監(jiān)聽，查詢，統(tǒng)計，連線狀態(tài)等功能。
27、WEB查詢端
WEB查詢端跨平臺查詢，比如:蘋果電腦、手機、平板上進行查詢，統(tǒng)計，導出，播放等操作。

技術參數：
●通道數：基本配置192通道，可擴展到256通道。
●系統(tǒng)平臺：WIN 7
●內存：2GB
●處理器：雙核3.16G
●硬盤：4000GB（1GB可以供1個通道錄音大約35個小時）
●客戶端數量：多個
●連接方式：并聯錄音啟動方式:壓控、鍵控、聲控
●最大消耗功率: ≤100W
●工作溫度: 5℃-40℃
●信噪比: 60dB
●濕度: 5%-85%
●頻率響應: 300-3400Hz（±3dB）
●數據速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s
●接口方式: RJ11
●錄放音失真度: ≤2%
●主叫號碼: FSK、DTMF
●FSK調制方式: 邏輯 0 ： 2200Hz±1%，邏輯 1 ： 1200Hz±1%
●呼叫監(jiān)測: 信號音、語音。
●DTMF碼: 0~9、*、#、A、B、C、D
●語音文件: WAV
●壓控模式判斷電壓標準40-120V(振鈴)  18-48V(空閑)  5-17V(摘機)

附：產品部分圖片：
1、設備后視圖

2、主界面，可以直觀看到線路的空閑，通話時長等狀態(tài)。


3、錄音類型與分時間段錄音設置界面


4、錄音模式啟動設置方式界面，如“Key”為鍵控方式，即選擇性錄音，重要通話時按“*”鍵才錄，不按鍵則不錄音。


5、FTP設置界面，總部可以直接查聽，統(tǒng)計各分公司的通話記錄。




6、客戶信息彈屏功能界面，客戶來電后可以直接在計算機看到客戶的電話號碼，地址，姓名等詳細信息。


7、來電時，在屏幕右下角彈出的小對話框。


8、客戶資料界面：在這里可以完成對客戶資料的編輯，添加，刪除，導出，導入等操作，也可以把原有客戶資料按指定格式導入客戶資料庫。


9、錄音查詢界面：用戶可以在這個完成，錄音文件的查詢，播放，統(tǒng)計通話數量，通話時長，備注，導出等功能，也是錄音系統(tǒng)最常用的一個功能模塊。


10、“綜合查詢”界面：可以按姓名，線路號碼，部門等指定條件來查找，統(tǒng)計錄音記錄。


11、打印匯總界面，可按月/天統(tǒng)計話務人員的呼入次數，呼出次數，通話時長等。


12、客戶查聽端界面，客戶端可以在同一局域網內自動獲得主機的IP地址然后登錄，從而實現查聽，播放，統(tǒng)計錄音數據等功能。


13、權限設置界面，用戶可以為服務器與客戶端的每個操作員分配不同的權限。


14、報警功能設置界面，發(fā)生斷線或者硬盤空間滿等情況可發(fā)送郵件通知管理員。


15、WEB方式訪問（跨平臺,支持多用戶同時訪問）


16、WEB工作界面


17、WEB方式統(tǒng)計界面，可以按通道，通話時間，號碼等條件查找，統(tǒng)計錄音文件，并且可以將結果導出Excel。