適用線路情況：
普通外線或中繼線、分機(jī)線、虛擬網(wǎng)(匯線通）、無線電臺、對講系統(tǒng)、數(shù)字話機(jī)手柄線等模擬線路。
 

產(chǎn)品詳細(xì)說明：
應(yīng)用特點(diǎn)：
1、客戶服務(wù)中心監(jiān)測服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平，考核工作能力，分析產(chǎn)品存在問題，收集客戶的意見，為產(chǎn)品改進(jìn)提供寶貴的依據(jù)及電話費(fèi)用管理。
2、公司決策層，監(jiān)察企業(yè)電話的總體運(yùn)作，考察企業(yè)電話資源與人力資源的利用率，全面考察企業(yè)人員的工作能力與業(yè)務(wù)水平，迅速發(fā)現(xiàn)和杜絕損害企業(yè)利益行為，電話錄音系統(tǒng)可促使職員全心全意，優(yōu)質(zhì)高效的工作來贏得企業(yè)的認(rèn)可和獲得企業(yè)的嘉獎，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)潛力和新的業(yè)務(wù)方向，為企業(yè)決策人員提供意想不到的法律依據(jù)。
3、業(yè)務(wù)人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可針對性培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
4、可以為一些特殊場合提供證據(jù)，并可把內(nèi)容直接提取，簡單地移到通用播放器直接播放。
5、其他行業(yè)提供有效的法律依據(jù)。
6、彈出客戶詳細(xì)信息的客戶信息管理功能。

功能特點(diǎn)：
1、實(shí)時錄音
當(dāng)被監(jiān)聽設(shè)備使用時，系統(tǒng)便自動進(jìn)行錄音，系統(tǒng)把語音信號以數(shù)字化語音格式寫入硬盤。同時系統(tǒng)記錄其通話日期、時間和當(dāng)前通話時間等信息。如果該被監(jiān)聽設(shè)備為電話線路，還可以記錄打出電話的外線號碼或打入電話的來電號碼，掛機(jī)時系統(tǒng)便會自動停止錄音。
2、實(shí)時監(jiān)聽
當(dāng)被監(jiān)聽設(shè)備使用時，系統(tǒng)可以通過有源音響或耳機(jī)對任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人員，也不會影響錄音質(zhì)量。
3、來電彈屏
電話打入時，座席電腦屏幕即時彈出來電號碼及詳細(xì)的客戶信息。可按聯(lián)系人、公司名稱分組列表顯示，方便操作。支持用戶權(quán)限管理，不同等級不同權(quán)限，黑名單，VIP客戶電話號碼自動提醒，來電信息并可按要求發(fā)送到指定通道或座席或工作組。
4、來電統(tǒng)計
對所有撥入的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務(wù)類型、通話時長等進(jìn)行統(tǒng)計。
5、去電統(tǒng)計
對所有撥出的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務(wù)類型、通話時長等進(jìn)行統(tǒng)計。
6、未接記錄 
外線呼入后，電話沒有接聽，該電話則自動進(jìn)入未接記錄欄目。
7、分機(jī)記錄
在使用集團(tuán)電話（或交換機(jī)）的情況下，直接連接外線端口進(jìn)行錄音，可以根據(jù)分機(jī)號碼進(jìn)行查詢統(tǒng)計，此功能必須配合啟用唐信計費(fèi)軟件進(jìn)行使用。
8、商務(wù)管理
商務(wù)管理是針對業(yè)務(wù)電話進(jìn)行來電記錄、彈出上次通話內(nèi)容記錄、業(yè)務(wù)流程登記、貨款支付方式、詳細(xì)的地址等。在客戶資料庫添加了客戶資料以后，當(dāng)該客戶來電時可彈出客戶詳細(xì)資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶的地址，電話，交易記錄等內(nèi)容。讓您在第一時間獲取了來電人的詳細(xì)資料，知己知彼，占據(jù)了業(yè)務(wù)的主動性，從而贏得客戶，搶占市場，提高企業(yè)效益；該系統(tǒng)可成為您商務(wù)辦公的好幫手。
9、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
通過客戶端軟件在網(wǎng)絡(luò)客戶端對錄音設(shè)備進(jìn)行錄音監(jiān)聽。
10、錄音查聽
可按來電號碼或撥出的電話號碼、中繼、分機(jī)、通話時間、時長，自動判斷撥出撥入方向、市話還是長途條件進(jìn)行查聽；支持模糊檢索；對錄音、備份資料進(jìn)行快速、簡潔的回放查聽。
11、遠(yuǎn)程管理
系統(tǒng)可以設(shè)置自動向遠(yuǎn)程服務(wù)器備份，每個分點(diǎn)電話的錄音系統(tǒng)實(shí)時通過FTP向指定的服務(wù)器進(jìn)行自動備份，在遠(yuǎn)程服務(wù)器上可以直接進(jìn)行管理，而不需到每個分點(diǎn)當(dāng)?shù)囟松喜槁牐欣诠?jié)省管理成本，提高效率。
12、自動備份
對于有些重要的錄音數(shù)據(jù)，可以通過此功能對其進(jìn)行自動備份，以防止系統(tǒng)在遇到不可預(yù)料的故障時，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。系統(tǒng)具有自動同步雙備份功能，也可通過系統(tǒng)手工備份到您想要保存的目錄或刻錄光盤永久保存。
13、資料導(dǎo)出
錄音數(shù)據(jù)如有需要則可以使用此功能導(dǎo)出WAV格式，可在任意計算機(jī)上使用自帶的播放器即可播放。
14、權(quán)限管理
系統(tǒng)具有多級用戶管理功能，不同權(quán)限的用戶只能操作其相應(yīng)的功能，例如可以設(shè)定某操作員只能查詢、統(tǒng)計錄音，而不能刪除錄音數(shù)據(jù)等。
15、多種錄音方式
具有壓控、鍵控、聲控等多種錄音方式選擇，每條線路均可設(shè)置不同的錄音方式或不錄音。
16、日志管理
系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對系統(tǒng)的所有操作。
17、循環(huán)空間
可以設(shè)置多達(dá)4個盤（可以是硬盤、分區(qū)或網(wǎng)絡(luò)映射盤）自動循環(huán)錄音空間，當(dāng)系統(tǒng)的硬盤空間將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行。

18、線路管理
對線路進(jìn)行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。也可設(shè)置24小時錄音或分時間段錄音，最大可設(shè)置4個時間段。
19、特號設(shè)置
可設(shè)置特殊電話號碼，系統(tǒng)將自動作不錄音處理。
20、通電自啟
電源停電再次來電后，無需操作任何開關(guān)，系統(tǒng)會自動啟動后并進(jìn)入錄音監(jiān)控狀態(tài)，保證你不會因?yàn)橥洸患皶r開機(jī)而導(dǎo)致錄音丟失。
14、斷線告警
當(dāng)通道線路斷線后，系統(tǒng)自動發(fā)郵件告警通知管理人員，讓管理人員實(shí)時知道線路狀態(tài)，保證錄音有效正常進(jìn)行。
21、快速查詢
連接專業(yè)的MSSQL數(shù)據(jù)庫使用，縮短在數(shù)據(jù)量大的情況下，等待結(jié)果的時間，提供應(yīng)用效率。
22、分組管理
在服務(wù)端可以根據(jù)公司不同部門進(jìn)行分組管理，每個部門經(jīng)理只能查詢自己部門的人員通話記錄。
23、跨時間段查詢
傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)一般只能按照每月范圍內(nèi)進(jìn)行查詢，例如：需要查詢2014年5月5日至6月30日的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的電話錄音系統(tǒng)則無法實(shí)現(xiàn)，只能按照5月份，6月份2份結(jié)果再進(jìn)行統(tǒng)計，本設(shè)備則可以實(shí)現(xiàn)跨時間段查詢，可以查詢?nèi)我鈺r段。
24、大容量存儲
出廠自帶1000G硬盤，最少可以保存33250個小時的通話記錄.按照8個通道來計算，平均每天每個通道通話2個小時的電話量計算，可以保存約2078天錄音數(shù)據(jù)。系統(tǒng)硬盤如果錄滿了會自動覆蓋最早時期的錄音文件。
溫馨提示：出廠時默認(rèn)是1000GB的硬盤，用戶可以選配2000GB的硬盤。
25、智能客戶端
為每一個系統(tǒng)配有智能客戶端軟件，在需要監(jiān)聽的計算機(jī)安裝后，即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)聽，查詢，統(tǒng)計，連線狀態(tài)等功能。（此版本只支持同時1個智能客戶端查詢，如果需要多個智能客戶端請選購我司另一款T3系列的嵌入式產(chǎn)品。）
26、WEB查詢端
WEB查詢端跨平臺查詢。比如:蘋果電腦、手機(jī)、平板上進(jìn)行查詢。

技術(shù)參數(shù)：
●通道數(shù)：8
●系統(tǒng)平臺：WIN 7
●處理器：雙核1.7G
●內(nèi)存：2GB
●硬盤：1000GB（1GB可以約35個小時）
●客戶端數(shù)量：1個
●連接方式：并聯(lián)
●錄音啟動方式:壓控、鍵控、聲控
●最大消耗功率: ≤30W
●工作溫度: 5℃-40℃
●信噪比: 60dB
●濕度: 5%-85%
●頻率響應(yīng): 300-3400Hz（±3dB）
●數(shù)據(jù)速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s
●接口方式: RJ11
●錄放音失真度: ≤2%
●主叫號碼: FSK、DTMF
●FSK調(diào)制方式: 邏輯 0 ： 2200Hz±1%，邏輯 1 ： 1200Hz±1%
●呼叫監(jiān)測: 信號音、語音。
●DTMF碼: 0~9、*、#、A、B、C、D
●語音文件: WAV
●壓控模式判斷電壓標(biāo)準(zhǔn)40-120V(振鈴)  18-48V(空閑)  5-17V(摘機(jī))


附：部分軟件操作界面：
1、主界面，可以直觀看到線路的空閑，去電號碼，通話時長等狀態(tài)。


2、錄音模式與分時間段錄音設(shè)置界面


3、錄音模式啟動設(shè)置界面，如“Key”為鍵控方式，即選擇性錄音，重要通話時按“*”鍵才錄，不按鍵則不錄音。


4、FTP設(shè)置界面，總部可以直接查聽，統(tǒng)計各分公司的通話記錄。



5、客戶信息彈屏功能界面，客戶來電后可以直接在計算機(jī)看到客戶的電話號碼，地址，姓名等詳細(xì)信息。


6、來電時，在屏幕右下角彈出的小對話框。


7、客戶資料界面：在這里可以完成對客戶資料的編輯，添加，刪除，導(dǎo)出，導(dǎo)入等操作，也可以把原有客戶資料按指定格式導(dǎo)入客戶資料庫。




8、錄音查詢界面：用戶可以在這個完成，錄音文件的查詢，播放，統(tǒng)計通話數(shù)量，通話時長，備注，導(dǎo)出等功能，也是錄音系統(tǒng)最常用的一個功能模塊。


9、“綜合查詢”界面：可以按姓名，線路號碼，部門等指定條件來查找，統(tǒng)計錄音記錄。


10、打印匯總界面，可按月/天統(tǒng)計話務(wù)人員的呼入次數(shù)，呼出次數(shù)，通話時長等。


11、客戶查聽端界面，客戶端可以在同一局域網(wǎng)內(nèi)自動獲得主機(jī)的IP地址然后登錄，從而實(shí)現(xiàn)查聽，播放，統(tǒng)計錄音數(shù)據(jù)等功能。





12、WEB網(wǎng)頁登錄訪問登錄界面（支持跨平臺，跨系統(tǒng)進(jìn)行查詢，統(tǒng)計，播放，導(dǎo)出錄音文件等操作）


13、WEB網(wǎng)頁工作界面